Política de devoluciones

En Winelanz queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

Por motivos de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos alimenticios o bebidas que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo precinto haya sido retirado.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a info@winelanz.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez comprobada la incidencia, procederemos al envío de un producto de sustitución o al reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios o elementos recibidos.
• Estar correctamente protegido para su transporte.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de Winelanz o de un producto dañado durante el transporte, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.

En caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

Reembolsos

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de:

Winelanz
📧 admin@winelanz.com