ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envíos
En Winelanz trabajamos para que todos nuestros productos lleguen a su destino en perfectas condiciones. Todos los pedidos son preparados cuidadosamente y enviados mediante SEUR Canarias, utilizando embalajes adecuados para proteger vinos, quesos y productos gourmet durante el transporte.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- Lanzarote
- Resto de Islas Canarias (excepto La Gomera y El Hierro, temporalmente no disponibles).
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino y del peso del pedido.
Antes de confirmar el pago podrás consultar el importe exacto del envío sin ningún compromiso.
Envío gratuito
Los pedidos cuyo importe supere el mínimo establecido para cada zona disfrutarán de envío gratuito cuando corresponda.
Plazos de entrega
Los plazos habituales son:
- Lanzarote: entre 1 y 3 días laborables.
- Resto de Islas Canarias: entre 1 y 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán preparados el siguiente día laborable.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar el seguimiento del paquete.
Entrega del pedido
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.
Si el transportista no pudiera realizar la entrega, se pondrá en contacto con el destinatario para gestionar un nuevo intento o la recogida del paquete según las condiciones de la empresa de transporte.
Productos dañados durante el transporte
Si al recibir el pedido observas daños visibles en el embalaje o en alguno de los productos, te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías del paquete y del producto afectado.
Estudiaremos cada caso y ofreceremos la solución más adecuada lo antes posible.
Devoluciones
Si deseas realizar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escribiéndonos a nuestro correo electrónico.
Una vez recibida la solicitud, estudiaremos cada caso conforme a la legislación vigente y te indicaremos el procedimiento a seguir.
No podrán devolverse productos alimentarios que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, salvo que presenten un defecto de origen o hayan sufrido daños durante el transporte.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre un envío o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Winelanz
📧 admin@winelanz.com
📍 Uga · Lanzarote · Islas Canarias · España